苹果日前因 AirPods Pro 耳机质量问题面临集体诉讼，用户指控耳机在开启主动降噪（ANC）或通透模式时，会出现「噼啪声」及「爆裂声」等异常噪音，尤其在走路、跑步或播放重低音音乐时特别明显。
AirPods Pro 产品诉讼起因延烧三年
据用户反映，AirPods Pro自2019年10月上市以来，在开启主动降噪（ANC）或通透模式时，经常出现异常噪音，这些问题特别发生在用户走路、跑步、轻触耳机，或播放重低音音乐等日常使用情境中。
苹果起初将问题归咎于软件或无限干扰，并建议用户采取多项故障排除措施，包括更新设备至最新版本软件、确保连线装置距离合适、排除无线信号干扰、测试不同应用程序音源。
最终问题持续发生，也迫使苹果在2020年10月推出AirPods Pro免费维修方案，替受影响耳机提供检修或更换服务。 似乎此措施似乎未能彻底解决问题，部分用户维修或更换完后依旧有问题，导致消费者不满情绪持续升温。
用户集体诉讼指控苹果AirPods Pro虚假宣传
直到今年11月，还有些国外用户仍发现 AirPods Pro 爆裂声问题未能完全解决，并提出集体诉讼，指控苹果涉嫌欺诈及虚假宣传，在已知耳机存在设计缺陷，依旧持续贩售产品。 诉状还指出，苹果在产品营销时大力宣传AirPods Pro具备卓越音质及纯净、清晰的音效等特点，但实际使用体验与广告宣传有显著落差。
提出诉讼者认为，若事先知悉产品存在此类缺陷，消费者可能会选择不购买或要求更低售价。
目前诉讼已进入法院审理阶段，等待集体诉讼认证，若获得法院认证，预计将引发更多受影响用户加入集体诉讼，要求苹果赔偿损失。 此案不仅可能造成苹果重大经济损失，更可能影响品牌信誉，并迫使公司调整未来产品的销售策略与售后服务政策。
